Записаться на прием

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

Уважаемые пациенты и посетители клиники Мед-Атлант!
Мы искренне благодарны за то, что выбрали нашу клинику для получения медицинской помощи. Ваше здоровье – наш главный приоритет, и мы работаем по самым высоким стандартам, чтобы обеспечить вам качественную медицинскую помощь и комфорт.
Для достижения наилучших результатов и обеспечения эффективной работы нашей клиники мы просим соблюдать следующие внутренние правила:

1. Общие положения

1.1. Этот локальный нормативный акт регламентирует правила внутреннего распорядка Лечебно-диагностического центра ООО «МЕД-АТЛАНТ» (далее – Центр), порядок пребывания Пациентов в Центре, особенности обслуживания Пациентов, порядок предоставления и оплаты медицинских услуг.
1.2. Центр предоставляет медицинские услуги гражданам Украины, гражданам других стран и лицам без гражданства (далее – Пациенты), которые обратились к нему самостоятельно или были направлены из других учреждений здравоохранения.
1.3. В случае, если потребителем услуг является малолетнее, несовершеннолетнее или недееспособное лицо, права и обязанности, предусмотренные Правилами для Пациента, приобретает законный представитель такого лица.
1.4. При заключении между Центром и Пациентом договора о предоставлении платных медицинских услуг эти Правила становятся неотъемлемой частью такого договора.
1.5. Все медицинские и другие услуги в Центре платные.
1.6. Информация об участниках и руководстве предприятия, лицензии на медицинскую практику, медицинский персонал, сертификаты на медицинские средства и оборудование, прейскурант цен, действующие дисконтные программы открыта для ознакомления для всех посетителей и размещена в «Уголке потребителя».
1.7. Информация о потребительских свойствах, безопасности и нормативах (стандартах) качества медицинских услуг, предоставляемых в Центре, размещена в «Папке потребителя». Более расширенную информацию Пациенты или посетители могут получить во время консультаций у врачей.
1.8. Информация о действующих дисконтных программах, а также льготах для отдельных категорий населения открыта для ознакомления для всех посетителей (перечень категорий граждан, пользующихся льготами, утверждается приказом руководителя предприятия).

2. Порядок записи Пациентов на прием к врачу

2.1. Медицинские услуги предоставляются в центре амбулаторно. Амбулаторный прием Пациентов осуществляется во время работы Центра, по графику работы врачей.
2.2. Прием Пациентов проходит с 08:00 до 20:00 ежедневно с понедельника по пятницу, в субботу с 09:00 до 15:00, воскресенье — выходной.
2.3. Запись на прием в Центр производится предварительно, за день или несколько дней до желаемого визита.
2.4. Прием без предварительной записи в день приема возможен только при наличии свободных мест в графике работы врача по профилю.
2.5. Пациент может получить предварительную информацию о перечне услуг, их стоимости, порядке оплаты и прочее у администраторов Центра непосредственно или по телефону. Пациент может выбрать день и время приема из имеющихся свободных мест в записи, о которых ему уведомит администратор Центра.
2.6. Запись первичного пациента осуществляется администратором Центра, который определяет дату и время приема, а также лечащего врача. При записи на прием Пациент должен указать услугу или услуги, на которые он записывается.
2.7. В случае необходимости привлечения к комплексному лечению других специалистов лечащий врач обращается к администратору Центра, который осуществляет запись к соответствующему специалисту при наличии у него свободных мест в записи.
2.8. Запись вторичного Пациента осуществляется администратором Центра по согласованию с лечащим врачом в соответствии с согласованным планом лечения.
2.9. Если Пациент не может прийти в назначенное время, в случае необходимости отмены самого визита или изменения назначенного времени визита Пациенту рекомендуется заблаговременно предупредить администраторов Центра.
2.10. В случае, если Пациент не явился на прием в назначенное время без предупреждения или опоздал более чем на 30 минут, запись может быть отменена.
2.11. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств администратор Центра предупреждает об этом Пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному Пациентом. При этом, по желанию Пациента, запись переносят на другое, удобное для него время.

3. Правила нахождения в Центре

3.1. Зашедший в Центр пациент обязан снять верхнюю одежду и сдать ее в гардероб, оставить в гардеробе большие чемоданы или свертки, одеть бахилы, уточнить свою запись у администратора.
3.2. Центр не несет ответственности за сохранность денег, ценных вещей и одежды пациентов (посетителей), за исключением тех, которые были переданы на ответственное хранение.
3.3. Пациент, находящийся в Центре, должен относиться с уважением к персоналу и другим Пациентам, не позволять себе проявлений грубости и бестактности. Поведение Пациента не должно нарушать атмосферу уважения и дружелюбия.
3.4. Координационную работу при обращении Пациентов в Центр обеспечивает администратор, выполняющий функции распределения Пациентов к врачам, предоставляет справочную информацию.
3.5. При записи на все виды услуг Пациент должен подойти к администратору, после чего может подождать начала приема в зоне ожидания в холле Центра.
3.6. Время начала прохождения диагностического обследования, а также начало приема врача может происходить с небольшим ожиданием (это обусловлено тем, что у всех пациентов разные проблемы и патологии, продолжительность консультации пациента может преувеличивать предполагаемый отрезок времени и начало следующей консультации или обследование может задержаться).
3.7. Необходимым условием для получения положительного эффекта от назначенного лечения является четкое исполнение Пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение требуемого уровня гигиены и правил приема медикаментов.
3.8. В Центре строго воспрещается:

проходить в медицинские помещения в верхней одежде или без надевания бахил на обувь;
заходить в врачебные кабинеты без предварительного приглашения;
приходить на прием к врачу в состоянии алкогольного или наркотического опьянения под влиянием психотропных веществ;
курить, употреблять спиртные напитки, наркотические или другие психотропные средства;
проявлять любую форму агрессии;
нарушать режим тишины, в т.ч. при прослушивании музыки, просмотре ТВ-программ, видеофильмов, при игре в компьютерные игры;
нарушать технику безопасности, в т.ч. противопожарные нормы;
нарушать санитарно-эпидемические нормы, в т.ч. при пользовании местами общего пользования, сорить в помещениях Центра;
нарушать нормы общественной морали, этики;
нарушать требования законодательства о конфиденциальности и конфиденциальности информации о других Пациентах и посетителях Центра;
портить и присваивать имущество, инвентарь и оборудование (в т.ч. медицинскую и другую документацию) Центра и других лиц;
вести телефонные разговоры с служебных телефонов (без разрешения персонала);
заниматься любым видом торговли или обмена;
приводить или приносить в Центр животных, птиц, оружие, колющие и режущие предметы, алкоголь, цветы с сильным запахом, ядовитые вещества, химические соединения и реактивы.

3.9. Указанные выше ограничения касаются Пациентов, сопровождающих Пациента и других посетителей.
3.10. Администратор Центра имеет право не разрешить войти в Центр Пациентам, нарушающим требования внутреннего режима медицинского учреждения, имеют признаки опьянения или действия наркотических или психотропных веществ. В случае необходимости прекращения противоправных действий таких пациентов администратор может вызвать сотрудников милиции.
3.11. В целях неразглашения врачебной тайны в помещении Центра категорически запрещена фото-, аудио- и видеосъемка.

4. Оформление документов на Пациентов

4.1. На каждого пациента заводится медицинская документация, перечень которой определен отдельной Инструкцией о порядке оформления и хранения медицинской документации.
4.2. При оформлении медицинской документации собирается информация об общем состоянии здоровья Пациента (перенесенные и нынешние заболевания), противопоказания, специфические реакции, особенности организма Пациента и его персональные данные (паспортные данные, место жительства, работы и т.п.), необходимые для обеспечения оперативной связи. связи с каждым пациентом и его родственниками и близкими.
4.3. Каждый Пациент обязан уведомить администратора и/или медицинского персонала достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в противном случае с Центра снимается юридическая ответственность за возникновение внештатных ситуаций в лечении или снижение его эффективности.
4.4. Если при самостоятельном оформлении анкет (иной документации) или ответа на вопросы врача пациент не уверен в правильности своего ответа, он должен известить об этом врача.
4.5. При оформлении медицинской карты по просьбе администратора Пациент должен предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, а также при наличии страховой полис и дисконтную карточку.
4.6. Соответствие персональных данных Пациента действительности проверяется при наличии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность Пациента, а при его отсутствии должно быть подтверждено личной подписью Пациента в специальной анкете (Приложение 5).
Отказ Пациента, у которого нет паспорта, от подтверждения личной подписью правдивости своих персональных данных в анкете является основанием для отказа от дальнейшего предоставления медицинских услуг, за исключением случаев, когда такой отказ может угрожать жизни и здоровью Пациента.
4.7. В случае необходимости заключения с Пациентом Договора о предоставлении платных медицинских услуг предъявление Пациентом паспорта и регистрационного номера учетной карты налогоплательщика обязательно.
4.8. При обращении в Центр Пациент подписывает:

анкету здоровья, где указываются данные о состоянии здоровья, непереносимости тех или иных лекарственных средств;
анкету персональных данных – в случае непредъявления по требованию администратора паспорта или иного документа, удостоверяющего личность Пациента, для заполнения медицинской карты;
Информированное добровольное согласие Пациента на проведение диагностики, лечения и проведения операции и обезболивания (форма № 003-6/о);
другие согласия на проведение лечения в соответствии с видом лечения по форме, установленной Центром;
договор о предоставлении медицинских услуг (по некоторым видам медицинских вмешательств);
планы лечения и другие документы, определенные Центром как обязательные.

4.9. Все данные диагностического обследования, дополнительные методы обследования, а также диагноз и рекомендации врача записываются в индивидуальную медицинскую карту каждого Пациента. Медицинская карта является собственностью Центра и сохраняется в течение всего наблюдения и лечения, а затем (в архиве) в течение 5 лет. Пациентам медицинская карта предоставляется для ознакомления по требованию. Все данные обследований и консультативные выводы Пациенты получают посредством выписки с медицинской карты.
4.10. Правила ознакомления, выдачи и хранения медицинской документации регламентируются инструкцией.

5. Особенности предоставления медицинских услуг

5.1. Выбор Пациентом или назначения лечащего врача для каждого Пациента происходит в соответствии с причиной обращения и графика приема специалистов. Пациент имеет право наблюдаться у одного врача, при соответствующей предварительной записи и уведомлении об этом администратора Центра.
5.2. Лечащий врач обязан вести Пациента до момента окончания согласованного с Пациентом лечения.
5.3. Не разрешается передача пациента от врача Центра к другим врачам без согласования с Главным врачом и врачом.
5.4. Пациент вправе потребовать замены лечащего врача на любом этапе лечения и имеет право отказаться от лечения в Центре вообще.
Ñ 5.5. Проведение медицинских вмешательств начинается после соответствующего информирования и согласования Пациента или его родственников (законных представителей). В неотложных случаях (в целях спасения жизни и здоровья), согласно требованиям действующего законодательства Украины, медицинские вмешательства могут проводиться без согласования пациента.
5.6. Факт предоставления Пациентом согласия на медицинские вмешательства оформляется:

обязательным подписанием Пациентом Информированного добровольного согласия Пациента на проведение диагностики, лечения и проведения операции и обезболивания (ф. № 003-6/о), что является условием начала предоставления медицинских услуг;
при необходимости — подписанием Пациентом других согласий на проведение лечения в соответствии с видом лечения по форме, установленной Центром;
подписью Пациента в медицинской карточке под планом лечения или подписанием Плана лечения как отдельного документа;
при необходимости – заключением Договора о предоставлении медицинских услуг.

5.7. В отдельных случаях (состояния, сопровождающиеся потерей сознания, невозможностью общаться или подписывать документы и т.п.) подписывать документы о предоставлении согласия на медицинские вмешательства кроме Пациента могут его уполномоченные представители (по закону или по оформленной доверенности).
5.8. Относительно Пациента младше 14 лет (малолетнего Пациента), а также Пациента, признанного в установленном законом порядке недееспособным, медицинское вмешательство осуществляется с согласия их законных представителей.
5.9. В случае возникновения сомнений в дееспособности Пациента врач должен известить об этом руководство Центра.
5.10. В оговоренное с Пациентом время врач Центра проводит сбор анамнеза и осмотр Пациента, устанавливает предварительный диагноз, определяет методы и возможные варианты лечения, последствия лечения и прогнозируемые результаты, степень риска лечения и возможные осложнения и подробно информирует об этом Пациента.
5.11. Перед началом лечения с пациентом (его представителем) согласуется план лечения. В некоторых случаях, когда невозможно сразу определить весь объем медицинских вмешательств, составляется предварительный план лечения.
5.12. Сведения о запланированных и проведенных лечебных мероприятиях записываются на медицинскую карточку и согласовываются с Пациентом под подпись.
5.13. До проведения медицинского вмешательства каждому Пациенту доступно объясняется цель, сущность и сроки предложенных обследований, лечебных мероприятий, а также сообщается о возможных осложнениях и рисках. Если Пациент не соглашается на применение при лечении необходимых дополнительных методов профилактики осложнений, то этот факт в письменном виде фиксируется в медицинской карточке врачом с отметкой, что Пациент проинформирован о возможности увеличения риска наступления осложнений в будущем. Своей подписью Пациент (представитель) подтверждает, что он ознакомлен с такими последствиями.
5.14. Если в процессе предоставления услуг возникла необходимость изменения плана лечения и/или выполнения дополнительных действий, связанных с медицинскими показаниями, такие услуги предоставляются с предварительного согласия Пациента.
5.15. Отказ Пациента от проведения дополнительных действий, связанных с медицинским вмешательством, оформляется в письменном виде с разъяснением Пациенту последствий такого отказа (см. Приложения 2, 4).
5.16. Если при согласовании плана лечения в связи с особенностями организма или общего состояния здоровья пациента прогнозируется неэффективность лечения, врач должен пытаться опередить возможные конфликтные ситуации в будущем путем выбора наиболее правильного и оправданного метода лечения.
5.17. Если Пациент все же настаивает на проведении медицинских вмешательств или работ, выходящих за пределы благоприятного прогноза по их эффективности или достижению желаемого для него результата, он должен подписать отказ от гарантийных обязательств Центра относительно выбранного им плана лечения.
5.18. При несогласии Пациента с доводами и пояснениями лечащего врача врач имеет право отказаться от дальнейшего лечения, взять с Пациента письменную расписку об отказе от лечения на предложенных врачом условиях (Приложение 1) или составить акт с участием 2-х свидетелей, если Пациент не хочет предоставлять такую расписку (Приложение 3). Решение о прекращении правоотношений с таким пациентом принимает руководитель Центра.
5.19. В случае возникновения конфликтной ситуации с Пациентом по поводу качества, порядка, срока лечения, внесения важных изменений в ранее согласованный план лечения, приостановки (прекращения) лечения, а также выдвижения требований о немедленной замене лечащего врача, медицинский персонал обязан соблюдать медицинскую этику и предотвращать развитие конфликта, а также в письменном виде (докладную записку) сообщить об этом руководству Центра.
5.20. В случаях, когда Пациент не выполняет медицинские предписания (рекомендации) врача, нарушает установленный режим лечения, проведение лечебных процедур и вмешательств, досрочно прекращает лечение, врач в письменном виде уведомляет об этом руководство Центра и делает соответствующую запись в медицинской карточке Пациента. В таком случае Центр не несет ответственности за состояние здоровья пациента или эффективность его лечения.

6. Порядок оплаты услуг

6.1. Цены на услуги, предоставляемые Центром, определяются Прейскурантом цен, с которым Пациент обязан ознакомиться до начала предоставления услуг. Цены и структура прейскуранта могут быть изменены. Об изменениях цен Пациента сообщают в преддверии приема у врача в устной форме или при записи на прием.
6.2. Стоимость услуг определяется планом лечения, является предварительной и может изменяться Центром в одностороннем порядке в случае смены Прейскуранта на услуги и (или) изменения с согласия Пациента Плана лечения. План лечения может быть зафиксирован, в частности, в счете за предоставленные услуги, медицинской карточке или договоре.
6.3. Все дополнительные виды обследований, не входящие в объем конкретной медицинской услуги, предоставляемой Пациенту, рассчитываются дополнительно после их проведения.
6.4. Услуги, как правило, оплачиваются Пациентом непосредственно после каждого приема у врача Центра в размере полной стоимости предоставления услуги в конкретное посещение, по ценам, действующим на момент предоставления услуг.
6.5. В отдельных случаях возможна предоплата услуг, порядок внесения и размер которой согласовывается с Пациентом дополнительно после составления Плана лечения и указывается в договоре о предоставлении услуг при его заключении в письменной форме.
6.6. На отдельные виды услуг, которые предусматривают предварительные расходы Центра (закупку медицинских изделий, материалов, оплату услуг третьих лиц и т.п.). Пациентом обязательно вносится предоплата в размере, определяемом в Плане лечения.
6.7. Пациентам, являющимся гражданами других стран или заключившими договор о добровольном медицинском страховании, рекомендуется до начала получения медицинских и других услуг в Центре выяснить возможность оплаты услуг со своей страховой компанией. Услуги по страховому полису предоставляются при предварительном заключении Центром соответствующего договора со страховой компанией застрахованного лица.
6.8. Оплата производится в гривнах наличными деньгами в кассу Центра или безналичным расчетом (банковской картой через платежный терминал, банковским переводом на текущий счет Центра).
6.9. Плательщиком за услуги могут быть как сами Пациенты, так и их представители (родственники, доверенные лица), а также предприятия, организации, благотворительные фонды и т.п.
6.10. После получения и оплаты услуг администратор оформляет акт выполненных работ (оказанных услуг) в двух экземплярах и предоставляет Пациенту на подпись. По договоренности между Пациентом и Центром акт может подписываться как после каждого посещения Пациентом врача, так и после предоставления всех услуг, определенных в Плане лечения.
6.11. Пациент обязан подписать оба экземпляра акта или предоставить письменный мотивированный отказ от его подписания. При подписании Пациентом акта или отказе подписать Акт без предоставления письменного мотивированного отказа услуги считаются предоставленными должным образом, надлежащего качества, в полном объеме, в соответствии с Планом лечения, и принятыми Пациентом в полном объеме без претензий к Центру. При наличии письменного мотивированного отказа Пациента от подписания акта и принятия услуг представителями Центра и Пациентом составляется акт с определением необходимых действий и указанием сроков их выполнения.
6.12. В рамках специальных учетных программ Пациентам могут предоставляться скидки, размер и порядок предоставления которых определяется руководителем предприятия. При наличии у Пациента учетной карты Центра он обязан предоставить ее администратору или кассиру до внесения денежных средств в кассу, в противном случае разница в стоимости не подлежит возврату.
6.13. Если по вине Центра услуги предоставляются Пациенту не в полном объеме, стоимость неоказанных и оплаченных услуг возмещается Пациенту в течение трех рабочих дней с момента обращения Пациента в Центр с соответствующим заявлением.
6.14. В случае невозможности предоставления услуг из-за неявки Пациента на прием к врачу, отказа Пациента от дальнейшего получения Услуг, нарушения Пациентом положений этих Правил Центр возвращает Пациенту уплаченную им сумму предоплаты с вычетом уже понесенных Центром расходов на медицинское обслуживание Пациента и заказ (изготовление) Пациент стоматологических конструкций, моделей, имплантатов и т.д. в течение трех рабочих дней с момента обращения Пациента в Центр с соответствующим заявлением.
6.15. Пациент не имеет права отказаться от оплаты согласованных и фактически предоставленных услуг.
6.16. Во всех случаях, когда стоимость согласованных и фактически полученных Пациентом услуг прямо не определена Планом лечения, в том числе, когда услуги, определенные в Плане лечения, предоставлены не в полном объеме, стоимость таких услуг (частей услуг) определяется в соответствии с Прейскурантом цен Центра.
6.17. Взыскание с Пациентов задолженности за предоставленные услуги производится согласно действующему законодательству Украины.

7. Права и обязанности Пациентов

7.1. Согласно Конституции Украины, Закон Украины «Основы законодательства Украины о здравоохранении» от 19.11.1992. № 2801-ХІІ и Гражданского кодекса Украины каждый Пациент имеет право на:

здравоохранение, уважение чести и достоинства;
достоверную и своевременную информацию о состоянии своего здоровья;
получение квалифицированной, эффективной и своевременной медицинской помощи (услуги);
выбор врача и учреждения здравоохранения, в том числе выбор другого врача вместо того, что раньше выполнял лечение;
выбор методов лечения в соответствии с рекомендациями врача (в частности, выбирать по своему усмотрению план лечения, если врачом определено несколько вариантов плана лечения, предварительно ознакомившись с результатами обследования, диагнозом, методами лечения, связанным с ними риском, преимуществами и недостатками различных планов лечения, возможными осложнениями);
получение информации об условиях предоставления платных услуг, об именах и квалификации лиц, которые будут оказывать ему медицинскую помощь;
ознакомление с порядком обследования, лечения и риском, имеющим место при выполнении медицинских манипуляций/операций;
нормальные условия пребывания в заведении здравоохранения;
облегчение боли;
проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов Центра;
сохранение тайны о состоянии своего здоровья, факт обращения за медицинской помощью, о диагнозе, а также о сведениях, полученных при медицинском обследовании;
предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство;
отказ от медицинского вмешательства после получения адекватной информации о заболевании, его возможных негативных последствиях и осложнениях (кроме неотложных случаев, когда реальная угроза жизни имеется);
непосредственное ознакомление с медицинской документацией;
получение выписки с медицинской карты об объеме оказанной медицинской помощи, в том числе использованных материалах, состоянии медицинского здоровья и проведенном лечении;
возмещение причиненного здоровью вреда;
обжалование неправомерных решений и действий работников, учреждений и органов здравоохранения.

7.2. Пациент обязан:

соблюдать рекомендации и предписания лечащего врача. Обязательным является выполнение указаний врача о режиме приема лекарств, режиме питания, физической нагрузке, отказе от вредных привычек и т.п.;
своевременно приходить на запланированные приемы к врачу, в т.ч. на процедуры, осмотры, консилиумы и т.п.;
в случае появления боли, дискомфорта и других жалоб в периоды между сеансами лечения немедленно извещать врача или дежурного администратора или посетить Центр для оказания помощи;
появляться на контрольные и профилактические осмотры в настоящее время, согласованное с врачом. В случае невозможности явки на лечение или контрольного осмотра в назначенное врачом время предупредить об этом врача не менее чем за сутки;
проводить оплату медицинских услуг в полном объеме и по предварительному расчету стоимости лечения, исходя из расценок прейскуранта Центра;
оплатить стоимость лечения осложнений основного заболевания или сопутствующей патологии, выявленной во время обследования, при условии согласия на такое лечение;
предоставить правдивые персональные данные и информацию для анамнеза;
соблюдать правила пребывания пациентов в Центре;

7.3. Пациентам запрещается:

принимать медицинские средства, не назначенные лечащим врачом;
нарушать правила эксплуатации и ухода за установленными конструкциями.

7.4. Пациентам не рекомендуется:

указывать в документации (сообщать ли при сборе анамнеза) ложные данные о себе и состоянии своего здоровья;
пропускать или опаздывать на процедуры, обзоры;
нарушать рекомендуемый режим питания и физической нагрузки;
оставлять без присмотра ценные вещи и деньги.

8. Права и обязанности Центра

8.1. Право Центра:

направить Пациента в другое специализированное медицинское учреждение при отсутствии в Центре технических возможностей для выполнения необходимых диагностических или лечебных мероприятий;
перенести визит в случае непредвиденного отсутствия врача или назначить другого врача для проведения лечения с согласия Пациента;
не предоставлять медицинские услуги без подтверждения Пациентом взятия им обязательств по оплате услуг;
прекратить лечение Пациента, который сознательно без ссылки на уважительные причины не выполняет медицинские предписания и указания лечащего врача;
остановить предоставление услуг в случае отказа возмещения материального и морального вреда, причиненного Пациентом, или сопровождающие его лица вследствие умышленного повреждения имущества Центра;
в особых случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины, ограничивать предоставление Пациенту медицинской информации;
при возникновении неотложных состояний самостоятельно определять объем исследований и медицинских вмешательств, необходимых для оказания своевременной медицинской помощи;
отказать в предоставлении услуг Пациенту в определенных в настоящих Правилах случаях.

8.2. Центр имеет право отказать Пациенту в предоставлении медицинских услуг:

если лицензионные ограничения, квалификация его медицинского персонала или техническая оснащенность не позволяют оказать квалифицированную и эффективную медицинскую помощь. В этом случае Пациентам рекомендуются другие здравоохранительные учреждения, где им смогут предоставить соответствующие медицинские услуги;
при наличии у Пациента аллергических реакций, медицинских противопоказаний или заболеваний, исключающих безопасное предоставление услуги;
если пациент отказывается пройти необходимое диагностическое обследование (рентгенологическое, аппаратное, мануальное, лабораторное и другое);
при отказе Пациента от дальнейшего лечения или в случаях, когда Пациент настаивает на использовании лекарственных средств или применении методов диагностики и лечения, не разрешенных к применению на территории Украины;
лицу, находящемуся в алкогольном или наркотическом опьянении;
если действия пациента угрожают жизни и здоровью персонала;
в случае требования услуг, не входящих в план лечения;
в случае опоздания на прием более чем на 30 минут.

8.3. Центр обязан:

по согласованию с Пациентом назначить для проведения обследования и лечения компетентного врача;
провести в согласованное с Пациентом время собеседование и осмотр Пациента;
после обследования (первоначальной консультации) предоставить Пациенту достоверную и полную информацию в устной форме: о состоянии его здоровья в рамках специализации врача, о возможных в конкретном случае вариантах лечения, профилактике, медикаментах, материалах и их эффективности, о противопоказаниях, возможных осложнениях и временный дискомфорт, который может возникнуть во время лечения или после него, о назначении и рекомендациях, которые следует соблюдать Пациенту для сохранения или наступления ожидаемого результата медицинских мероприятий;
составить для Пациента рекомендованный план лечения, согласовав с ним перечень конкретных медицинских и/или профилактических мероприятий, определив порядок и сроки их осуществления, а также предварительную стоимость лечения или услуг;
в случае необходимости предложить Пациенту пройти дополнительные консультации и обследования специалистов другого медицинского профиля, в том числе в другом лечебном учреждении с целью уточнения диагноза, правильного выбора материалов и методик лечения;
определить и сообщить Пациенту о приблизительных сроках выполнения различных планов лечения;
поэтапно согласовывать с Пациентом время, предназначенное для лечения;
до начала лечения предоставить, а после окончания – уточнить лекарственные назначения и рекомендации для Пациента;
в соответствии с предварительным диагнозом и планом лечения, внесенными в медицинскую карту Пациента, осуществить качественное лечение;
использовать методы диагностики, профилактики и лечения, разрешенные на территории Украины с соблюдением предъявляемых к ним требований;
обеспечить соблюдение действующих санитарных норм при подготовке к приему и при лечении;
обеспечить наиболее безболезненные и рациональные методы лечения в соответствии с медицинскими показаниями;
в случае непредвиденного отсутствия врача обеспечить лечение другим врачом;
при возникновении в ходе лечения изменений в диагнозе, объеме лечения, стоимости лечения проинформировать об этом Пациента к предоставлению дополнительных услуг (кроме возникающих во время хирургических вмешательств и непредоставлению этих услуг грозит конечному результату вмешательства);
выдавать Пациенту выписку с медицинской карты, предусмотренные действующим законодательством справки и другие документы;
соблюдать правила медицинской этики и деонтологии во взаимоотношениях с Пациентом, а также врачебной тайны.

9. Ответственность Центра

9.1. Центр несет ответственность перед Пациентом за невыполнение или ненадлежащее исполнение должностных обязанностей медицинским персоналом Центра, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики и лечения, разрешенных на территории Украины в соответствии с действующим законодательством Украины.
9.2. Центр не отвечает за ожидания Пациента и освобождается от ответственности, если неблагоприятные обстоятельства были обусловлены чрезвычайными или безотлагательными при данных условиях событиями или если Центр докажет, что принял все зависимые от него меры по надлежащему предоставлению медицинских услуг.
9.3. Центр не несет ответственности за ущерб, причиненный жизни или здоровью Пациента, если это стало результатом:

неявку или несвоевременное появление Пациента на запланированный прием для продолжения лечения или контрольного осмотра;
несоблюдение Пациентом рекомендаций врача Центра, в том числе и на дому;
несоблюдение Пациентом рекомендованного плана лечения, этапов и сроков лечения;
неуведомление или уведомление недостоверной информации Пациентом о состоянии своего здоровья;
отказ или прерывание Пациентом медицинского вмешательства, диагностического обследования и/или профилактических мероприятий, а также отказа от дополнительных обследований, объективно необходимых для проведения лечения и профилактики нежелательных осложнений;
возникновение аллергических реакций (на лекарственные препараты или материалы), о возможности возникновения которых Центр не был предотвращен;

10. Гарантии Центра

10.1. Центр гарантирует высокое качество предоставления своих услуг, ответственное отношение к каждому Пациенту, однако каждое медицинское вмешательство связано с риском наступления нежелательного результата.
10.2. Качество предоставляемых Центром медицинских услуг определяется комплексом действий (деятельности) Центра, отвечающих по методикам и свойствам обязательным для подобных услуг требованиям. Требования к выполнению составляющих определенной услуги действий (деятельности) устанавливаются образовательными программами подготовки специалистов и нормативно-правовыми актами в области здравоохранения.
10.3. Центр гарантирует применение только разрешенных на территории Украины оборудования, расходных материалов и медикаментов, имеющих соответствующие сертификаты.
10.4. Центр гарантирует использование всех расходных материалов и медикаментов, по которым рассчитался Пациент.
10.5. Центр наблюдает за своими пациентами до полного их выздоровления и сделает все необходимое для этого в пределах своей компетенции.
10.6. В отдельных сложных случаях, при письменном согласии пациента лечение или обследование могут проводиться без гарантированно положительного результата. В таких случаях расчет не возвращается и не учитывается при дальнейшем лечении.
10.7. В случаях направления Пациента в другие лечебные учреждения для последующего обследования и лечения Центр не производит возврат стоимости за лабораторное, диагностическое обследование или предоставлены консультации специалистами Центра.
10.8. Не являются показателем ненадлежащего качества предоставленных услуг Центра и не могут являться основанием для претензий к Центру:

осложнения и другие побочные эффекты медицинского вмешательства, возникшие вследствие биологических особенностей организма Пациента и вероятность которых имеющиеся знания и технологии не могут полностью исключить, если услуги предоставлены с соблюдением всех необходимых действий и условий, предъявляемых к услугам данного вида;
возможный дискомфорт, вызванный спецификой медицинских методик и являющийся следствием реакции организма на физическое, химическое воздействие препаратов, проходящих в течение разумного срока и о которых Пациент был заранее уведомлен лечащим врачом;
осложнения, наступившие после предоставления медицинских услуг в случае грубого несоблюдения (нарушения) Пациентом рекомендаций, предоставленных лечащим врачом (режим, временные ограничения в выборе продуктов потребления, прием необходимых препаратов и т.п.).
10.9. Претензии Пациента по качеству оказанных услуг оформляются в письменном виде и рассматриваются Центром в течение 10 (десяти) рабочих дней. Центр не принимает претензий пациента, в основе которых лежат частные мнения специалистов других медицинских учреждений.

11.Порядок рассмотрения жалоб и обращений пациентов

11.1. В случае, если Пациент недоволен качеством предоставленных ему медицинских услуг, сервисным уровнем обслуживания считает, что его права как Пациента и потребителя были нарушены, он имеет право обратиться с жалобой к Главному врачу Центра.
11.2. Письменно оформленные жалобы рассматриваются в соответствии со сроками, определенными действующим законодательством Украины, с отправкой заявителю ответа по почте.
11.3. Устные жалобы рассматриваются на личном приеме у Главного врача (по предварительной записи, а в неотложных случаях – при личном обращении).
11.4. Для рассмотрения жалоб и обращений в Центре создается Комиссия по жалобам Пациентов.
11.5. Для объективности рассмотрения жалоб и по согласованию с Пациентом администрация Центра может приглашать специалистов из других лечебных учреждений, организаций Украины и за границей.
11.6. Для проведения проверки информации и претензий пациента обычно проводится консилиум, исследование учетной и правовой документации, отобрание объяснений у врачей, администраторов и т.д.
11.7. По результатам рассмотрения жалоб и претензий выносится решение, которое обязательно доводится до заявителя.

12.Заключительные положения

12.1. Центр имеет право изменить настоящие Правила в одностороннем порядке, сообщив об изменениях Пациентов, с которыми заключены договоры о предоставлении платных медицинских услуг.
12.2. Внесение каких-либо изменений или дополнений в Правила осуществляются на основании приказа руководителя предприятия.
12.3. За неисполнение или ненадлежащее исполнение положений настоящих Правил медицинский персонал несет дисциплинарную или материальную ответственность за ущерб, причиненный предприятию или Пациенту.
12.4. Правила обязательно соблюдаются в доступном для Пациента городе – в «Уголке потребителя» или «Папке потребителя» и предоставляются администратором по первому требованию Пациента.
12.5. Каждому Пациенту доводятся основные положения настоящих Правил по его правам и обязанностям.
12.6. Случаи, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются действующим законодательством Украины.

*Приложения к внутренним правилам.

НАПИШИТЕ НАМ

Тут можно написать администрации пожелания, отзывы, какой-нибудь вопрос или обращение по роботе ЛДЦ "Мед-Атлант"